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9. Comercio electrónico


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1 9. Comercio electrónico El comercio es una actividad ancestral del ser humano que ha evolucionado de muchas maneras, pero su significado y su fin siempre es el mismo. El comercio es «el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato». El comercio electrónico es cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica utilizando internet- y no de la manera tradicional por medio de intercambios físicos o trato físico directo. En resumen, el comercio electrónico es comprar y vender por internet. El comercio electrónico nos aporta muchas ventajas, entre las que destacan las siguientes: Permite el acceso a más información: Podemos encontrar productos y servicios a los que no podríamos acceder de una manera tradicional, por estar lejos de nuestra localidad. Facilita la investigación y comparación de mercados: Podemos valorar los distintos precios de un mismo producto. Abarata los precios: Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto, se produce una baja en los precios. De hecho, tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios. 9.1 Comprar en internet En internet podemos utilizar el comercio electrónico para adquirir una gran multitud de productos y servicios, como: Comprar ropa, música, películas, regalos, libros y revistas, vídeos, etc. Gestionar nuestras cuentas bancarias: realizar consultas de saldo, transferencias, compra y venta de acciones, etc. Contratar hoteles, viajes, coches de alquiler, etc. Cómo se compra en Internet La mayoría de las compras en Internet siguen los mismos pasos: 138

2 Aprender a utilizar internet y el con el imserso 1. Selección de los productos o servicios que vas a adquirir. Cuando seleccionamos un producto que queremos comprar, lo guardamos en nuestro «Carrito de la Compra». 2. Tecleo de nuestro nombre como comprador y el lugar de entrega. 3. Confirmación del nombre del comprador y el lugar de entrega. 4. Realización del pago. El pago se puede hacer de varias maneras, la más utilizada y eficaz es la tarjeta de crédito. Vamos a ver estos pasos con un ejemplo real: Nota: este ejercicio es un ejemplo, no llegues a realizar el pago real en el banco (último paso) a menos que quieras comprar el producto seleccionado. 1. Lanzamos Internet Explorer haciendo doble clic sobre el icono. 2. Tecleamos la dirección y pulsamos la tecla ENTER. Hacemos clic sobre uno de los productos que venden. 139

3 3. Hacemos clic sobre la barra de desplazamiento. 4. Tecleamos los datos que queremos que aparezcan en el regalo y hacemos clic en el botón Añadir a mi Carrito. 5. Desde la pantalla del carrito de la compra, podemos: Cambiar la cantidad de ese mismo producto. Ir añadiendo otros artículos al carrito. Eliminar este producto del carrito. Proceder a la compra. Vamos a proceder a comprar este producto: hacemos clic sobre el botón Continuar. 140

4 Aprender a utilizar internet y el con el imserso 6. Tecleamos nuestros datos y la dirección de entrega. Hacemos clic en las barras de desplazamiento para localizar el botón que nos permite confirmar los datos. 7. Confirmamos los datos haciendo clic sobre el botón Continuar. También podemos corregir los datos haciendo clic sobre el botón Volver. Nota: Recuerda que este ejercicio es un ejemplo, no llegues a realizar el pago real en el banco (siguiente paso) a menos que quieras comprar el producto seleccionado. 8. Tecleamos nuestro número de tarjeta de crédito, el mes y año de caducidad y el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta. Hacemos clic en el enlace Aceptar. 141

5 9. El banco nos confirmará que el pago se ha realizado correctamente y, en pocos días, recibiremos el producto en nuestra casa o en la dirección que hayamos tecleado. Consejos para comprar por Internet Estos son los cinco puntos clave que los expertos consideran críticos a la hora de comprar algo por Internet: 1. Nunca compres productos ofrecidos por «spammers». Debes saber que se les llama así a quienes te envían correo con ofertas que no pediste (correo basura o SPAM). A propósito, tampoco les respondas nunca (ni siquiera para darte de baja), ya que 9 de cada 10 mensajes de ese tipo, son solo una trampa para confirmar tu dirección, jamás para quitarla de su lista de distribución. 2. Protege siempre tu información personal. Únicamente comparte tu tarjeta de crédito, documentos de identidad o cualquier otro tipo de información personal, cuando hagas una compra a través de una empresa reconocida o de alguna institución financiera de confianza. 3. Nunca envíes información personal de ningún tipo si alguien te la pide por correo electrónico. Nunca recibirás de una fuente legítima la petición de revelar tus contraseñas, números de tarjeta de crédito o cualquier dato que sirva de identificación. 4. Verifica cualquier transacción. Si un sitio web tiene un nombre diferente al de la organización o compañía en que estás confiando, o si tienes cualquier duda sobre su veracidad, busca en el mismo sitio un número telefónico para obtener más datos. Jamás hagas transacciones con empresas que no indiquen claramente su dirección física y algún número de teléfono. 5. Confía en los sitios web seguros. Un sitio web seguro es aquel que tiene un certificado de seguridad. Podemos saber si un sitio web es seguro si aparece este símbolo a la derecha de la barra de direcciones. 142

6 Aprender a utilizar internet y el con el imserso 9.2 Utilizar el banco en internet Como hemos comentado antes, los bancos y las cajas de ahorro nos permiten realizar operaciones con nuestras cuentas por medio de internet. Para poder utilizar estos servicios, debemos solicitarlos a nuestra oficina o darnos de alta por internet en la web de nuestra entidad. Nuestra oficina nos dará un código de usuario y una contraseña que nos permitirá acceder a nuestras cuentas personales o de empresa. Las operaciones más frecuentes que podemos realizar en nuestras cuentas son: consulta de saldo y movimientos, transferencias y traspasos; domiciliar recibos, gestionar los gastos de nuestras tarjetas de crédito, depósitos e inversiones y trabajar con acciones. Cada entidad financiera tiene su sitio web para operar. A continuación, se muestra una relación de las más importantes de España. Banco de Santander: BBVA: 143

7 «La Caixa»: Caja Madrid: Banco Popular: 144

8 Aprender a utilizar internet y el con el imserso Banesto: Bankinter: Ibercaja: 145

9 BBK: Caja de Ahorros del Mediterráneo: 146

10 Aprender a utilizar internet y el con el imserso 9.3 Ejercicios 1. Entra en el sitio web 2. Selecciona un regalo de la categoría «Regalos para mujeres». Nota: las categorías aparecen a la izquierda de la página. 3. Añade este regalo a tu carrito de la compra. 147

11 4. Rellena los datos del comprador y la dirección de entrega. 5. Confirma los datos. 6. Comprueba que has llegado a la pantalla de la entidad financiera para teclear la tarjeta. 148

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