Aplicación Web Servicio Postventa. Manual de Uso Aplicación Web


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1 Aplicación Web Servicio Postventa Manual de Uso Aplicación Web SANTIAGO DE CHILE, JULIO 2015

2 Índice 1. Accesos Obtener o recuperar contraseña Realizar Posventa Paso 1: Propietario Paso 2: Preguntas Paso 3: Propiedad Paso 4: Ambientes Paso 5: Programar Visita Paso 6: Resumen Actualizar Información de Contacto Revisar mis Postventas Pendientes Infórmate... 14

3 1. Accesos Es posible acceder a través de los sitios: Página Inicio. Para acceder al servicio de postventa se debe ingresar con el RUT del propietario y la contraseña, que corresponde al PROCESO-COMPRA. (Para más información de cómo Obtener contraseña, ver Capítulo 2). Rut del Propietario Clave

4 2. Obtener o Recuperar Contraseña En la página de inicio hacer click en el botón Obtener Contraseña, este lo re-direccionará a la página de obtener contraseña. Rut del Propietario

5 Una vez en la página de recuperación se deben completar los siguientes campos con los datos del Propietario: Nombre Apellido Correo Electrónico Rut del Propietario Proyecto Número de Departamento Una vez completados los datos estos se validan y se envía un correo con la contraseña de acceso. Si estos datos no son correctos un profesional de nuestra inmobiliaria se contactará con usted.

6 3. Realizar Posventa Solicitar una postventa se compone de seis pasos muy sencillos de seguir. 3.1 Paso 1: Propietario El primer paso es indicar si es propietario o no. En caso de ser el propietario seleccionar Si y dar siguiente. En caso de no serlo (ejemplo: arrendatario, hijo, esposa, etc.), se debe completar un formulario con la información de contacto. Una vez completado el formulario dar siguiente. Los campos con (*) son obligatorios.

7 3.2 Paso 2: Preguntas En este paso debe responder una serie de preguntas con Si o No, estos campos son obligatorios. Si la respuesta a una de las preguntas es Si al costado derecho aparecerá una serie de pautas a seguir. Una vez completadas las preguntas dar siguiente. 3.3 Paso 3: Propiedad En este paso se debe seleccionar, de la lista desplegable, la propiedad en la cual quiere solicitar el servicio de Postventa. En el caso que el propietario posea más de una propiedad, estas se verán reflejadas en la lista. Una vez seleccionada la propiedad dar siguiente para continuar.

8 3.4 Paso 4: Ambientes En este paso se debe ingresar: Ambientes en el cual se requiere el servicio de Postventa. Descripción breve del problema que presenta. Además se tiene la opción de añadir una imagen para complementar la información entregada (se recomienda añadir imagen) Lista de Ambientes Descripción del Problema Imagen Referencial del Departamento Añadir Imagen Una vez completado el formulario dar siguiente, en ese momento se da la opción de agregar otro detalle en la atención de Postventa, para esto dar en Agregar. De lo contrario dar en Continuar..

9 3.5 Paso 5: Programar Visita El siguiente paso es programar el horario en el que será atendida la Postventa, este se debe seleccionar de la lista desplegable los horarios disponibles. Al costado derecho de la pantalla nos preguntará: Quién atenderá postventa al momento de la visita? Si el que atenderá la Postventa será el mismo que la está solicitando, seleccionar Yo personalmente y automáticamente se cargaran los datos.

10 Si el que atenderá la Postventa será otra persona, seleccionar Tercero y deberá llenar los campos obligatorios (*). Una vez que todo los campos estén completos dar siguiente. 3.6 Paso 6: Resumen En este último paso se presenta el resumen de la información ingresada al solicitar la Postventa. Es importante verificar que toda la información sea integra antes de darle click al botón finalizar, si es necesario es posible retroceder para modificar la información. Eliminar Detalle Es posible eliminar un detalle ingresado, apretando el icono de Basurero.

11 Luego de dar finalizar se debe confirmar la Postventa. Una vez confirmada la postventa aparece un cuadro indicando que se realizó con existo la solicitud y se re-direcciona a la sección de Pendientes. (Capítulo de pendientes)

12 4. Actualizar Información de Contacto Para actualizar la información de contacto es necesario hacer click en el menú de navegación Información de Contacto. Hacer click para modificar campo Se pide mantener la información siempre actualizada, ya que es la información con que el equipo de Postventa se contactará con usted.

13 5. Revisar mis Postventas Pendientes Para acceder a ver sus Postventas que están en proceso debe hacer click en Pendientes del menú de navegación, esto lo re-direccionará a la siguiente página. Fecha y Hora de Postventa Cambiar Horario Anular Postventa En esta pantalla podrá gestionar todas las horas de Postventa que tiene programadas. Entre las acciones que puede realizar están: Observar las horas que tiene programadas. Cambiar el horario de una primera visita. Anular una Postventa. Cambiar de Horario. Es obligatorio, al momento de cambiar la hora, seleccionar una nueva fecha. También debe agregar una observación o comentario con el motivo que cambia la hora. Una vez seleccionada la nueva fecha dar click a Guardar Cambios.

14 Anular Postventa. Es obligatorio, al momento anular su Postventa, escribir un comentario con los motivos por los cual no quiere el servicio. Una vez hecho esto dar click a Aceptar y la Postventa quedará anulada. 6. Infórmate Para acceder a ver toda la información (manuales, instructivos, recomendaciones, etc.) subidos por la inmobiliaria debe hacer click en Infórmate en el menú de navegación. Ya en la página podrá descargar y ver los distintos recursos subidos en un formato Pdf.

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