Sistema Nacional de Trámites Electrónicos, SINATEC. Tabla de contenido


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1 Sistema Nacional de Trámites Electrónicos, Tabla de contenido Mensajes que marca el sistema... 2 Ingreso al Sistema Nacional de Trámites Electrónicos ()

2 Mensajes que marca el sistema Qué hago, si me muestra la siguiente leyenda Usuario pendiente de activación? Este mensaje sale cuando no se ha activado el usuario desde la liga que está en el correo de notificación de alta del representante legal o capturista. Debe de concluir con la activación del usuario. Si no te ha llegado la activación al que registraste, verifica en la bandeja de CORREOS NO DESEADOS en el cliente de correo, de no ser así, puedes solicitar la clave de activación al correo Qué puedo hacer si al momento de firmar, me sale la siguiente leyenda: No se logró realizar el firmado, favor de verificar la seguridad de su equipo e intentarlo más tarde? Este mensaje sale generalmente por políticas de seguridad de la empresa, por activación del firewall en la computadora o porque el antivirus limita la comunicación durante el firmado. Para poder realizar la firma, es necesario que tenga conexión a Internet, y que no exista algún impedimento de comunicación hacia nuestro sistema remoto. Puede realizar los siguientes ejercicios: Verifique que la computadora no tenga habilitado el Firewall. Algún tipo de antivirus que limite el acceso. Políticas de seguridad de la empresa *Para este tema, tendrá que apoyarse con el personal técnico de su empresa, dando acceso al Puerto Error de validación: Generalmente sale el mensaje cuando no se captura correctamente el RFC del solicitante, CURP o contraseña que se asignó. 2

3 Error Información no disponible para recuperar contraseña: Este mensaje sale cuando se quiere hacer el proceso de recuperación de contraseña y se escribe mal la CURP o el correo electrónico registrado, o la CURP y correo no fueron registrados previamente en el. La CURP no se encuentra en la base de datos del RENAPO: Este mensaje sale cuando la CURP que se está registrando no existe en la base de datos del Registro Nacional de Población (RENAPO). Tendría que verificar ante el SAT esta situación. 3

4 Datos proporcionados inválidos a la hora de firmar sus documentos generales: Esto se refiere a que: Se está capturando mal el RFC del solicitante Se está poniendo el RFC del representante legal y no el de la empresa Se está poniendo el Certificado de la empresa y no del representante legal Se está poniendo un Certificado que no corresponda el al CURP del representante legal registrado 4

5 Cuando va a firmas sus documentos y sale el mensaje de La clave de acceso a su llave privada no es válida\n\n revise su clave e intente nuevamente : Esto se refiere a que la contraseña que se está capturando para el firmado de documentos no es la correcta. Guía rápida Favor de verificar que los datos de la FIEL sean los correctos en la siguiente liga del SAT: Ingreso al Sistema Nacional de Trámites Electrónicos () 1. Registró el RFC del representante legal? NO; entonces debe registrar el RFC de la empresa y la CURP del representante legal. 2. Qué puedo hacer cuando no me da acceso al portal, o pienso que olvide mi contraseña? Seleccione en la pantalla principal, > Olvidaste tu contraseña? Debe introducir la CURP y el correo electrónico del usuario, después de esto le llegara un correo con una contraseña temporal que servirá para que pueda ingresar al sistema y capturar la nueva contraseña. 5

6 3. Qué hago cuando tengo documentos pendientes de firmar? Seleccionar en el menú de inicio, la opción Actualiza Documentos Generales del Solicitante, posteriormente el botón Firma documentos generales. Se descargará en su PC, un archivo el cual tiene que ejecutar y seguir las instrucciones de firmado. 4. Quién debe firmar los documentos, la empresa o representante legal? El representante legal con su firma de persona física. 5. Puedo registrar un REPRESENTANTE LEGAL previamente registrado en otra empresa? SI, es posible que se despliegue la leyenda Usuario existente. Solo tiene que seguir estos pasos para darlo de alta en otra empresa: 1. Tener a la mano los datos del represente previamente capturado (Exactamente como se registró). a. CURP. b. Contraseña. c. Correo Electrónico. 2. Al momento dar de alta la nueva empresa, introducir el RFC de la empresa nueva, y los datos del representante del punto Cómo verifico si mis documentos han sido aprobados? En el menú de inicio del portal. En el apartado de Actualiza documentos generales del solicitante. 7. Cómo registro Representantes/Usuarios? Entrar al con el RFC, CURP, Contraseña y captcha En la sección Opciones de Administración seleccionar registra representantes/usuarios. Pulsa botón [Registro usuarios]. Seleccionar el perfil de la persona a registrar: Representante Legal / Capturista 6

7 Seleccionar el nivel de consulta: Representantes (Nivel A: puede ver todos los folios, o Nivel B: sólo puede ver los folios creados por su capturista o por él). Capturistas (Nivel C). Escribir la CURP y correo de la persona a registrar y seleccionar registrar. 8. Cómo doy de baja Representantes/Usuarios? En el Menú de inicio del portal seleccionar registra representantes/usuarios. Se mostrará una tabla con los usuarios registrados. Para dar de baja un usuario dar clic derecho sobre el usuario que desea eliminar Seleccionar Dar de baja al usuario. 9. Qué hago cuando no tengo la contraseña del solicitante (Representante legal) y no es posible recuperarla porque no se tiene acceso al correo registrado en? Enviar un correo electrónico a incluyendo lo siguiente: o En el asunto del correo anotar Solicitud de cambio de contraseña por una tercera persona o Explicar el motivo por el cual se solicita cambio de contraseña o Incluir los datos de la persona física, persona moral o entidad de gobierno (RFC, nombre o razón social y dirección fiscal) o Incluir representante legal como se dio de alta el registro en (CURP, Nombre) o Incluir representante legal que sustituirá al anterior y será el administrador en (CURP, nombre y correo electrónico) o Adjuntar el acta constitutiva y el poder notarial del representante legal que sustituirá al anterior El administrador del modificará el correo electrónico registrado y enviara activación de contraseña al correo proporcionado por el usuario El representante legal que sustituirá al anterior actualizará la contraseña en del representante legal que dio de alta el registro Después de los pasos anteriores se tendrá que realizar el procedimiento de cambio de representante legal 10. Cuál es el procedimiento de cambio de representante legal? Ingresar en el registro de con el representante legal a dar de baja Dar de alta el nuevo representante legal como Representante legal nivel A. Para dar de alta es en el menú principal, opciones de administración, Registra representantes/usuarios y Registro usuario. 7

8 Activar el usuario del nuevo representante legal mediante la liga que contiene el correo enviado por Ingresar al con el nuevo usuario ya activado Actualiza el Acta Constitutiva y el Poder Notarial del nuevo representante legal, firmar electrónicamente los documentos y esperar a ser aprobados Dar de baja el representante legal anterior Ir al menú principal, después en opciones de administración seleccionar registra representantes/usuarios y dentro de esta opción se mostrara una tabla con los usuarios registrados, dar clic derecho encima del usuario a eliminar y seleccionar Dar de baja al usuario. 8

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